4月3日，12306訂單系統(tǒng)故障

2015年04月03日11:45    http://www.zhenmeidance.com

4月3日上午，部分用戶反饋已完成訂單查詢不到剛買的車票信息，連歷史購(gòu)票訂單也查不到。經(jīng)我們跟蹤問題，發(fā)現(xiàn)是12306.cn的的訂單系統(tǒng)故障了。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，這樣的問題會(huì)在幾小時(shí)內(nèi)得到修復(fù)，請(qǐng)耐心等待一下12306的工程師！

用戶持有來自12306的購(gòu)票成功短信，包含訂單號(hào)。因此，對(duì)于需要緊急處理的用戶，我們建議：直接撥打12306客服電話（本地區(qū)號(hào)+12306），選擇人工服務(wù)，直接說明在12306網(wǎng)站購(gòu)票出現(xiàn)問題（不要說第三方APP或其他，以免客服會(huì)誤以為您在其他代理購(gòu)票網(wǎng)站買票而拒絕服務(wù)）?？头?huì)詢問您的訂單號(hào)、乘車人身份證號(hào)碼等信息，然后確認(rèn)訂單。

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付款不出票，退票款未到賬處理