市民遇怪事 銀行卡買票改簽不了
2015年07月28日10:46 http://www.zhenmeidance.com
銀行卡買的火車票不能改簽？武昌徐先生出差遭遇怪事，無(wú)奈只得重新購(gòu)買。涉事火車站工作人員稱，這是他們車站第一次遇到改簽不成功的情況。
近日，徐先生出差到安徽省全椒市，因會(huì)議延遲，返漢時(shí)錯(cuò)過(guò)了7月15日18:54發(fā)車的G583次火車。當(dāng)晚，他到全椒火車站改簽窗口，工作人員查看完身份證和銀行卡后告訴徐先生，銀行卡支付的車票無(wú)法改簽，只能重新購(gòu)買。他無(wú)奈之下只得重新購(gòu)票。
當(dāng)晚，徐先生致電銀行和鐵路客服12306反映自己的遭遇。約一小時(shí)后，車站工作人員聯(lián)系徐先生，說(shuō)之前車站也遇到過(guò)這種情況，明天將聯(lián)系銀行看是否是銀行POS機(jī)問(wèn)題。
長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者查詢獲悉，《中國(guó)鐵路總公司關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化改簽、退票規(guī)則的通知》中明確寫明，在其他列車有余票時(shí)，可以改簽發(fā)到城市相同的車票，開車后旅客仍可改簽當(dāng)日其他列車，但只能在票面發(fā)站辦理改簽。徐先生辦理改簽時(shí)屬于車開后且是當(dāng)日，工作人員查詢下一趟車也有余票，符合火車票改簽規(guī)則。
16日至18日，每天晚上八點(diǎn)多火車站工作人員都準(zhǔn)時(shí)給徐先生撥打電話，最終的解釋是，銀行卡和POS機(jī)沒有問(wèn)題，火車站系統(tǒng)也沒有問(wèn)題，多買的一張票由徐先生自己承擔(dān)。
徐先生對(duì)此非常生氣，稱要再次撥打12306投訴。19日晚，火車站工作人員通過(guò)個(gè)人支付寶賬戶轉(zhuǎn)賬給徐先生146.5元，而當(dāng)時(shí)徐先生未改簽成功的那張票價(jià)為176元，中間的差額29.5元由徐先生承擔(dān)了?！败囌局煌馔诉€第二次購(gòu)買的車票錢，也沒有解釋不能改簽的原因。算了，退多少就認(rèn)多少，天天打電話我也煩?！毙煜壬鸁o(wú)奈地說(shuō)。
近日，徐先生出差到安徽省全椒市，因會(huì)議延遲，返漢時(shí)錯(cuò)過(guò)了7月15日18:54發(fā)車的G583次火車。當(dāng)晚，他到全椒火車站改簽窗口，工作人員查看完身份證和銀行卡后告訴徐先生，銀行卡支付的車票無(wú)法改簽，只能重新購(gòu)買。他無(wú)奈之下只得重新購(gòu)票。
當(dāng)晚，徐先生致電銀行和鐵路客服12306反映自己的遭遇。約一小時(shí)后，車站工作人員聯(lián)系徐先生，說(shuō)之前車站也遇到過(guò)這種情況，明天將聯(lián)系銀行看是否是銀行POS機(jī)問(wèn)題。
長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者查詢獲悉，《中國(guó)鐵路總公司關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化改簽、退票規(guī)則的通知》中明確寫明，在其他列車有余票時(shí)，可以改簽發(fā)到城市相同的車票，開車后旅客仍可改簽當(dāng)日其他列車，但只能在票面發(fā)站辦理改簽。徐先生辦理改簽時(shí)屬于車開后且是當(dāng)日，工作人員查詢下一趟車也有余票，符合火車票改簽規(guī)則。
16日至18日，每天晚上八點(diǎn)多火車站工作人員都準(zhǔn)時(shí)給徐先生撥打電話，最終的解釋是，銀行卡和POS機(jī)沒有問(wèn)題，火車站系統(tǒng)也沒有問(wèn)題，多買的一張票由徐先生自己承擔(dān)。
徐先生對(duì)此非常生氣，稱要再次撥打12306投訴。19日晚，火車站工作人員通過(guò)個(gè)人支付寶賬戶轉(zhuǎn)賬給徐先生146.5元，而當(dāng)時(shí)徐先生未改簽成功的那張票價(jià)為176元，中間的差額29.5元由徐先生承擔(dān)了?！败囌局煌馔诉€第二次購(gòu)買的車票錢，也沒有解釋不能改簽的原因。算了，退多少就認(rèn)多少，天天打電話我也煩?！毙煜壬鸁o(wú)奈地說(shuō)。
長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者致電詢問(wèn)武漢12306客服人員，客服人員回答說(shuō)遇改簽不成功可以開具“車票收回憑證”，若是現(xiàn)金購(gòu)票，車站直接退還現(xiàn)金，若是銀行卡或支付寶購(gòu)票，則在15個(gè)工作日內(nèi)退還。在徐先生收到退款后，長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者致電全椒火車站工作人員，工作人員也承認(rèn)應(yīng)該開具“車票收回憑證”，工作疏漏忘了給徐先生開，并稱這是他們車站第一次遇到改簽不成功的情況。
（轉(zhuǎn)自新華網(wǎng)）