丟票出站被攔 網(wǎng)購(gòu)記錄仍要補(bǔ)票
2015年09月07日15:06 http://www.zhenmeidance.com
紙質(zhì)火車票丟了，在西安火車站出站口出站時(shí)被攔要求補(bǔ)票。9月5日上午，市民小葉和女朋友遭遇了這樣的尷尬，盡管他出示了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票記錄，但檢票人員仍堅(jiān)持要求補(bǔ)票?！倍纪茝V網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票，為什么鐵路服務(wù)不能與時(shí)俱進(jìn)呢？“小葉表示不解。
乘客：工作人員堅(jiān)持讓補(bǔ)票
小葉說(shuō)，他通過(guò)鐵路官方APP”鐵路12306“購(gòu)買了兩張旬陽(yáng)到西安的火車票，單張票價(jià)為32.5元，早上6點(diǎn)50分上火車，9點(diǎn)多到站。到出站口時(shí)他找不到火車票了，被檢票人員攔住，他就拿著手機(jī)上的購(gòu)票信息給對(duì)方看，同時(shí)拿著身份證比對(duì)。
但檢票口工作人員說(shuō)這個(gè)不能確定有無(wú)退票記錄，仍須補(bǔ)票。最終他補(bǔ)了兩張票加手續(xù)費(fèi)，總共69元?！比绻彝似绷?，APP上也會(huì)有記錄的，沒(méi)記錄就說(shuō)明我買票了。“小葉認(rèn)為這樣的規(guī)定不合理。
戲劇化的是，在小葉無(wú)奈補(bǔ)票后，仍在這趟繼續(xù)前往福州的列車上的朋友幫他找到了遺失的兩張火車票，但已沒(méi)有用了。
火車站：出站口檢票只看車票
這種情況也曾有市民遇到并提出過(guò)質(zhì)疑。
據(jù)西安火車站工作人員介紹，目前西安鐵路局內(nèi)執(zhí)行的規(guī)定就是電子購(gòu)買記錄不能作為出站憑證，不能出示紙質(zhì)車票者必須補(bǔ)票，但如果此后找到了紙質(zhì)車票，可拿著車票來(lái)退補(bǔ)票費(fèi)用。
但問(wèn)題是，小葉的兩張火車票已隨著奔馳的列車奔向福州了，讓朋友再寄來(lái)也很麻煩，只能算了。”退票是小事，只是不能理解這種規(guī)定?！靶∪~說(shuō)。
火車站工作人員介紹，出站口檢票只看車票不看身份證，這是為了避免個(gè)別乘客出站時(shí)自己使用電子火車票，卻將紙質(zhì)車票交給他人使用的現(xiàn)象。據(jù)介紹，如乘客在列車上發(fā)現(xiàn)紙質(zhì)車票丟失，可直接在列車上補(bǔ)辦，但在出站口發(fā)現(xiàn)丟失，則需補(bǔ)票。
市民：希望能刷身份證進(jìn)出站
據(jù)了解，火車票實(shí)名制以來(lái)，北京、石家莊、上海、杭州等地的火車站均已實(shí)現(xiàn)刷二代身份證進(jìn)出站。華商報(bào)記者搜索發(fā)現(xiàn)，同樣的現(xiàn)象，在廣州、南京等地火車站也執(zhí)行的是這一規(guī)定。
不少市民盼望西安火車站早日實(shí)現(xiàn)刷身份證進(jìn)出站。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，有市民建議火車站應(yīng)人性化服務(wù)，在技術(shù)上予以提升，應(yīng)該隨時(shí)隨地查到乘客的購(gòu)票記錄，配合身份證來(lái)認(rèn)證，不能讓真正購(gòu)票的人再受損失。
陜西眾邦律師事務(wù)所律師李小東分析認(rèn)為，火車站、機(jī)場(chǎng)等地人流量大，涉及公共安全，是特殊的公共場(chǎng)所，防范危險(xiǎn)分子活動(dòng)，因此在審核方面更嚴(yán)格一些是可以理解的。
乘客：工作人員堅(jiān)持讓補(bǔ)票
小葉說(shuō)，他通過(guò)鐵路官方APP”鐵路12306“購(gòu)買了兩張旬陽(yáng)到西安的火車票，單張票價(jià)為32.5元，早上6點(diǎn)50分上火車，9點(diǎn)多到站。到出站口時(shí)他找不到火車票了，被檢票人員攔住，他就拿著手機(jī)上的購(gòu)票信息給對(duì)方看，同時(shí)拿著身份證比對(duì)。
但檢票口工作人員說(shuō)這個(gè)不能確定有無(wú)退票記錄，仍須補(bǔ)票。最終他補(bǔ)了兩張票加手續(xù)費(fèi)，總共69元?！比绻彝似绷?，APP上也會(huì)有記錄的，沒(méi)記錄就說(shuō)明我買票了。“小葉認(rèn)為這樣的規(guī)定不合理。
戲劇化的是，在小葉無(wú)奈補(bǔ)票后，仍在這趟繼續(xù)前往福州的列車上的朋友幫他找到了遺失的兩張火車票，但已沒(méi)有用了。
火車站：出站口檢票只看車票
這種情況也曾有市民遇到并提出過(guò)質(zhì)疑。
據(jù)西安火車站工作人員介紹，目前西安鐵路局內(nèi)執(zhí)行的規(guī)定就是電子購(gòu)買記錄不能作為出站憑證，不能出示紙質(zhì)車票者必須補(bǔ)票，但如果此后找到了紙質(zhì)車票，可拿著車票來(lái)退補(bǔ)票費(fèi)用。
但問(wèn)題是，小葉的兩張火車票已隨著奔馳的列車奔向福州了，讓朋友再寄來(lái)也很麻煩，只能算了。”退票是小事，只是不能理解這種規(guī)定?！靶∪~說(shuō)。
火車站工作人員介紹，出站口檢票只看車票不看身份證，這是為了避免個(gè)別乘客出站時(shí)自己使用電子火車票，卻將紙質(zhì)車票交給他人使用的現(xiàn)象。據(jù)介紹，如乘客在列車上發(fā)現(xiàn)紙質(zhì)車票丟失，可直接在列車上補(bǔ)辦，但在出站口發(fā)現(xiàn)丟失，則需補(bǔ)票。
市民：希望能刷身份證進(jìn)出站
據(jù)了解，火車票實(shí)名制以來(lái)，北京、石家莊、上海、杭州等地的火車站均已實(shí)現(xiàn)刷二代身份證進(jìn)出站。華商報(bào)記者搜索發(fā)現(xiàn)，同樣的現(xiàn)象，在廣州、南京等地火車站也執(zhí)行的是這一規(guī)定。
不少市民盼望西安火車站早日實(shí)現(xiàn)刷身份證進(jìn)出站。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，有市民建議火車站應(yīng)人性化服務(wù)，在技術(shù)上予以提升，應(yīng)該隨時(shí)隨地查到乘客的購(gòu)票記錄，配合身份證來(lái)認(rèn)證，不能讓真正購(gòu)票的人再受損失。
陜西眾邦律師事務(wù)所律師李小東分析認(rèn)為，火車站、機(jī)場(chǎng)等地人流量大，涉及公共安全，是特殊的公共場(chǎng)所，防范危險(xiǎn)分子活動(dòng)，因此在審核方面更嚴(yán)格一些是可以理解的。
陜西法智律師事務(wù)所韓朝澤律師則認(rèn)為，火車站如此規(guī)定有霸王條款之嫌，既然消費(fèi)者已經(jīng)買了票，在實(shí)名制的條件下，完全可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查驗(yàn)和身份證審核來(lái)確認(rèn)購(gòu)票事實(shí)，無(wú)法查詢到并非消費(fèi)者責(zé)任，也不能要求消費(fèi)者再履行一次購(gòu)票義務(wù)，這違反了公平原則。
（轉(zhuǎn)自華商報(bào)）