小經(jīng)驗：付款成功，未出票
2015年09月15日10:03 http://www.zhenmeidance.com“怎么回事！錢都扣了，怎么票沒給我？！” 客服群里經(jīng)常會有這些抱怨。以用戶的角度來說，沒有得到幫助，卻損失了利益。換誰都氣不打一處來。為此我們也很頭疼這個奇葩的問題。只能按照口徑解釋：如未出票，扣去的費用會在7-20個工作日到帳。
想想，錢是一下就扣了，但退款卻要等那么長時間，靠譜嗎？很多用戶都心生疑慮，我們也想實實在在的為用戶解決這個實質(zhì)性的問題?？蔁o奈這..........如何試驗?zāi)兀?
某天客服小哥不幸中招，原來小哥在買火車票APP訂票但未付款，晚上打開支付寶發(fā)現(xiàn)有筆訂單未完成，不小心點了付款，扣了費用，但是車票需要下單后30分鐘內(nèi)付款，方可出票。于是就導(dǎo)致錢扣了，票未出。正好借此大好時機，我們就看看到底會不會自動退款成功。
小哥打了12306客服問了下，客服告之這種情況一般不需要處理，正常情況下7-20個工作日會直接到帳。如未到帳需填寫：互聯(lián)網(wǎng)扣款成功、購票不成功信息表，將表格以附件方式發(fā)送郵件至kyfw@12306.cn，盡快核實后，所扣款項將在規(guī)定時間內(nèi)退回原購票時所使用的在線支付工具。
從此客服小哥就掰著指頭數(shù)日子，終于在第9天，退款到賬?？磥硗丝钫娴氖怯袎蚵?。
事實證明錢會到賬，只是需要考驗各位的耐心。
付款成功，未出票的問題，我們總結(jié)了下，大概有以下的幾方面，供各位親參考：
1.網(wǎng)絡(luò)問題，由于網(wǎng)絡(luò)慢或繁忙導(dǎo)致支付寶已經(jīng)扣款但是12306沒有產(chǎn)生訂單
2.下單成功，但未付款，打開支付寶后發(fā)現(xiàn)有未付款項，看都沒看直接付費了
3.付款時間30分鐘超出后，仍使用支付寶錢包付款的。
注意：退款成功，支付寶會有短信提醒，而銀行卡付款又沒有開銀行短信提醒的親們需要時時關(guān)注下銀行卡的到賬記錄，因為沒有短信提醒哦。
客服小哥的退款詳情，有圖有真像:
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