退款未到帳，顯示：無后續(xù)處理？錢呢？

2016年01月26日14:02    http://www.zhenmeidance.com
近期有好幾位用戶反映，退票成功后，退款未到賬。有的是連續(xù)退了三、四張票，只有一張沒立即退款。
在買火車票APP上查詢退款詳情，路徑：[已完成訂單]-[訂單跟蹤]-[退款詳情]，顯示為：退款金額為0元，無后續(xù)處理。

經(jīng)技術(shù)核實(shí)是由于12306接口變動(dòng)，狀態(tài)解析出了問題導(dǎo)致。并不影響退款。為了解除大家的顧慮，我們也打電話咨詢了官方12306客服，工作人員的回答是：退款操作已經(jīng)成功了，正在處理中，1-15個(gè)工作日會(huì)退回到原支付賬號(hào)。
請(qǐng)大家無須擔(dān)心退款未到帳的問題。

如果超15個(gè)工作日仍未到帳，請(qǐng)嘗試以下操作：
1.請(qǐng)確認(rèn)您已成功退票。
2.成功退票后，退款額將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退回原購票時(shí)所使用的在線支付工具，請(qǐng)聯(lián)系在線支付工具發(fā)行單位確認(rèn)是否到帳。
3.如仍未到帳，可點(diǎn)附件下載表格，正確填寫相關(guān)內(nèi)容后，將表格以附件方式發(fā)送郵件至kyfw@12306.cn。客服會(huì)盡快核實(shí)后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退回原購票時(shí)所使用的在線工具。
附件：/attached/file/20160126/20160126135850_579.xls