遺失物品及重點(diǎn)旅客問題
2016年09月02日14:15 http://www.zhenmeidance.com
一、東西丟在火車上了怎么辦？
答： 旅客攜帶品由自己負(fù)責(zé)看管。旅客在鐵路車站、列車上遺失物品時，請及時向鐵路工作人員反映。客流量較大的車站均設(shè)有失物招領(lǐng)處。
如果離開車站才發(fā)現(xiàn)東西丟了，又不方便回車站找尋時?？梢允褂觅I火車票APP的溫馨提示哦！具體操作：
登陸買火車票APP，首頁“客服中心”——“相關(guān)客服電話”——“鐵路溫馨服務(wù)”——“遺失物品查找”，如圖所示：
點(diǎn)開后，根據(jù)提示填寫相關(guān)信息。服務(wù)提交完成后6小時內(nèi)（23:00—次日6:00順延），鐵路工作人員將與您聯(lián)系，告知查找情況。對查找到的物品，確定返還事項(xiàng)。因特殊情況未接到工作人員電話時，請撥打12306鐵路客服電話進(jìn)行確認(rèn)。
二、重點(diǎn)旅客預(yù)約
老人一個人上車，不放心，現(xiàn)在又不賣站臺票了，該怎么辦？
現(xiàn)雖然取消站臺票，但車站一般都是工作人員或志愿者護(hù)送進(jìn)站并坐到相應(yīng)的座位的。全國各車站的服務(wù)也是不一樣的，例如：北京站可以辦理愛心卡進(jìn)站接人；福州有王威志愿者平臺；有些車站，有指定窗口，押個身份證，工作人員會給一張卡，送完人后再回來取回證件。
當(dāng)然也可以在網(wǎng)上申請預(yù)約服務(wù)：僅受理依靠辦輪椅、擔(dān)架等輔助器具旅行的老年、傷病、殘疾等已購車票旅客服務(wù)需求。鐵路站車提供優(yōu)先進(jìn)站、協(xié)助乘降、便利出站等服務(wù)，不辦理代購車票等其他業(yè)務(wù)。
同樣用買火車票APP，首頁“客服中心”——“相關(guān)客服電話”——“鐵路溫馨服務(wù)”——重點(diǎn)旅客預(yù)約，點(diǎn)開后，填寫相關(guān)信息，并提交。工作人員將不晚于乘車前2小時與您聯(lián)系，因特殊情況未接到工作人員電話時，請撥打12306鐵路客服電話進(jìn)行確認(rèn)。