有一種不出票，不及時(shí)處理可能票款難回
2017年04月24日15:08 http://www.zhenmeidance.com錢扣了，買的票取票時(shí)取不出來。
查詢訂單時(shí)又查不到，著急了吧。
你還需要知道這樣一種導(dǎo)致問題的情況：12306本身系統(tǒng)信息延遲導(dǎo)致。遇到這樣的情況，若不及時(shí)處理，可能票款在7-20個(gè)工作日也回不來哦。
周末就有一位用戶遇到了這種問題，客服小哥第一時(shí)間回復(fù)并且跟蹤了問題的進(jìn)度。
ㄟ淡忘那清07:57:41
客服，咨詢下，支付寶已扣錢，12306短信已買到票，取票取不到，車站窗口說沒有買到票，又在窗口買了一張，那以前的錢怎么辦？？
客服3 08:01:12
這個(gè)你問了窗口嗎
ㄟ淡忘那清08:02:00
問了，他說沒有買到，但是錢扣了，12306短信也通知買到了
客服3 08:02:31
需要注意已完成訂單是否有。若有，則就是成功了
ㄟ淡忘那清 08:03:08
你這軟件里面現(xiàn)在查不到訂票信息
客服3 08:03:27
在“已完成訂單"里
ㄟ淡忘那清 08:04:14
你這軟件里面現(xiàn)在查不到訂票信息，已完成里面，但是支付寶錢扣了，12306短信也通知買到了
客服3 08:04:29
付款不出票，退票款未到賬處理
http://www.zhenmeidance.com/informRead.htm?method=detailreadme&checks=427
不放心最好電話一下12306，注意一下你支付寶里的交易流水號(hào)
ㄟ淡忘那清 08:08:29
電話12306從來都是忙，但是12306短信通知已買到票了，我現(xiàn)在窗口重新買了一張，趕時(shí)間
客服3 08:09:31
是啊，就是證明12306系統(tǒng)故障了，這些證據(jù)都記得截圖保存好
ㄟ淡忘那清 08:11:24
嗯，
ㄟ淡忘那清 08:11:24
那需要去申請(qǐng)？
客服3 08:12:43
先就電話吧
ㄟ淡忘那清 08:13:09
12306電話是從來打不通的
客服3 08:13:19
能的，我們就經(jīng)常打
ㄟ淡忘那清 08:15:40
我這從來沒有打通過一次，暈
ㄟ淡忘那清 08:31:57
我現(xiàn)在又在軟件上買了一張回來的錢，又扣了錢，12306提示已買到，但是軟件上已完成的訂單上又沒有？？？
客服3 09:02:19
我來買張?jiān)囋?/span>
客服3 09:07:55
沒有問題
ㄟ淡忘那清 09:09:25
煩啊，買了這么多年了都沒有問題，還是第一次遇到。現(xiàn)在買這張出現(xiàn)在已完成訂單了。
開始那張還是沒有，暈
ㄟ淡忘那清 09:14:33
開始那張也出現(xiàn)在已完成訂單了，但是我又在火車窗口買了同一次火車票，相當(dāng)于買了兩張票了，現(xiàn)在怎么辦？時(shí)間是8點(diǎn)，我現(xiàn)在車上
客服3 09:15:13
你找列車長，在車上服務(wù)的
ㄟ淡忘那清 09:15:25
好的，我問問
客服3 09:15:44
我?guī)湍汶娫掃^了：說是系統(tǒng)延遲問題，希望你電話12306，告訴他你的訂單號(hào)，他們做退票處理
人工客服：12306-1-0
按0后若提示忙，繼續(xù)等待即可，不要掛機(jī)
ㄟ淡忘那清 09:28:26
好的，我試試
客服3 09:31:49
處理結(jié)果麻煩反饋下給我，以便我跟蹤問題，謝謝
ㄟ淡忘那清 09:35:53
好的，車上信號(hào)不好，下車打
客服3 09:37:05
請(qǐng)盡快撥打吧，別時(shí)間過了，問題說不清，對(duì)方做退票退款操作時(shí)需要核實(shí)確實(shí)買了2張同樣的票
ㄟ淡忘那清 10:02:28
我已經(jīng)打了電話了
ㄟ淡忘那清 10:02:56
她做了記錄，核實(shí)后聯(lián)系我
客服3 10:03:07
好的
客服3 16:56:03
你好，有結(jié)果了？
ㄟ淡忘那清 17:23:24
你好，剛才把身份證和車票拿到退票窗口了，把12306給我發(fā)的短信一起給他看了，終于把錢退回我支付寶了，謝謝你了！
總結(jié)：
這種不出票的情形和之前的常見問題之票款問題有一些不同，之前導(dǎo)致問題的主要原因是由于銀行和12306.cn間信息處理故障帶來了不出票的結(jié)果。
而這種情況下，產(chǎn)生問題的原因是一方面12306.cn信息延遲，另一方面就是12306.cn和車站出票系統(tǒng)信息不通，一個(gè)身份證可以在不同系統(tǒng)同時(shí)購票。
這種情況下，下單、付款、出票僅僅是耗時(shí)比較長，但整個(gè)過程完整而正確，從技術(shù)來說，找不到系統(tǒng)自動(dòng)退款的觸發(fā)理由，因此票款可能無法自動(dòng)退回，必須人工干預(yù)。
另外，用戶經(jīng)常反饋：“12306客服熱線，怎么打都不通”，這可能是12306電話錄音里有個(gè)小小誤導(dǎo)。
技巧：轉(zhuǎn)人工后，系統(tǒng)可能會(huì)提示“人工座席忙”，這時(shí)一定不要急切地掛斷電話，請(qǐng)繼續(xù)等待，之后還是會(huì)接通人工坐席?。ㄓX得這個(gè)電話錄音與習(xí)慣理解容易出偏差）
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