旅游業(yè)實現(xiàn)智慧“蝶變” 5G帶來更廣闊發(fā)展空間
2020年05月21日09:41 新浪財經(jīng)綜合原標(biāo)題：科技“加持” 旅游業(yè)實現(xiàn)智慧“蝶變”
5月18日是國際博物館日，在北京汽車博物館，工作人員（右）用講故事的方式通過網(wǎng)絡(luò)直播平臺介紹展品。當(dāng)日，北京汽車博物館舉辦“帶你穿梭汽車時光”網(wǎng)絡(luò)直播活動，通過網(wǎng)絡(luò)直播平臺對博物館中的藏品車進(jìn)行展示和講解，讓網(wǎng)友足不出戶“云”游北京汽車博物館。記者 任超 攝
5月19日是“中國旅游日”。受新冠肺炎疫情的影響，今年的“中國旅游日”略顯黯淡，但危機中也孕育著新的生機和希望。作為人們美好生活中的“幸福必需品”，旅游行業(yè)一直在不斷自我創(chuàng)新和發(fā)展，科技進(jìn)步和文化發(fā)展更為旅游行業(yè)帶來“顛覆性創(chuàng)新”。
“云”上也精彩
新冠肺炎疫情出現(xiàn)后，我國文化旅游活動一度按下“暫停鍵”。在文旅產(chǎn)業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)過程中，數(shù)字化文旅資源和工具發(fā)揮了重要作用，文旅業(yè)正在“蝶變”。今年的“中國旅游日”前后就有多場“云游”活動，精彩紛呈。作為上?！拔逦遒徫锕?jié)”的重要內(nèi)容，由上海各大文旅企業(yè)、知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和各區(qū)文旅部門聯(lián)手推出的“五個一百”活動在5月19日全面啟動，其中就有多種線上線下互動體驗。上海市松江區(qū)攜手長三角G60科創(chuàng)走廊九城市在騰訊平臺共同開展“玩轉(zhuǎn)G60 暢游長三角”線上云游直播活動，讓九城市市民共同參與旅游體驗。上海市寶山區(qū)啟動后工業(yè)時代寶山新玩法主題活動，以“線上打卡+線下體驗”的方式推出八條主題線路，呈現(xiàn)“鋼花”納新、“浪花”澎湃、“櫻花”如錦，為消費者帶來美好的文旅體驗。
5月18日是“國際博物館日”，多個文博場所開啟了多場“云觀展”活動?！安┪镳^在移動 5·18文創(chuàng)節(jié)”拉開帷幕，涵蓋“博物館人談文創(chuàng)”“把文創(chuàng)帶回家”“咪咕云博物館”“云上特展”“VR逛展”等多種數(shù)字內(nèi)容體驗活動，更有中國國家博物館、南京博物院、河南博物院、陜西歷史博物館、湖北省博物館等國內(nèi)一流博物館專家現(xiàn)身專場直播間，帶領(lǐng)網(wǎng)友深入博物館背后的故事。
5月18日晚間，上海自然博物館的“博物館之夜”活動首次嘗試采用線上傳播方式對公眾開放，并推出全新的品牌項目“螺說頻道”。主播們圍繞著“如何讓博物館的標(biāo)本‘活’起來”的主題各顯神通，通過配音、配樂、表演以及增強現(xiàn)實等多樣化的技術(shù)手段，在神秘有趣的氛圍中向觀眾呈現(xiàn)了不一樣的科普盛宴。
上海市楊浦區(qū)則在近日攜手楊浦區(qū)博物館聯(lián)盟成員單位，連續(xù)三天通過騰訊、文化云、抖音、小紅書等新媒體平臺，推出“云游”博物館特色活動?！疤降辍笔骄€上直播的新形式，以多樣的視角，將更多個性化的內(nèi)容與社會共享，讓市民觀眾通過線上直播打卡參觀的同時，在沉靜滄桑的歷史文物中感受濃濃的文化氛圍。
上海財經(jīng)大學(xué)教授何建民分析，相較于走進(jìn)景區(qū)、博物館，“云看展”“云出行”要求展示不能浮于表面，而是帶給觀眾新知識、新收獲，這將推動景區(qū)、博物館文旅深度融合。景區(qū)景點提供“云”服務(wù)，也為線下游提供了數(shù)字化管理、營銷等一整套升級方案。
智慧管理實現(xiàn)安心暢游
今年“五一”小長假，全國共接待國內(nèi)游客1.15億人次，實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入475.6億元。超預(yù)期的旅游人數(shù)和消費金額，讓“五一”假期成我國進(jìn)入常態(tài)化疫情防控階段后首個名副其實的“黃金周”。這其中，智慧化管理手段成為人們暢游不扎堆、享受安全舒適旅游體驗的關(guān)鍵。
中國旅游研究院分析，常態(tài)化疫情防控要求游客進(jìn)景區(qū)和文化場館實行預(yù)約制，客觀上加快了智慧旅游在行前、游中和評價各環(huán)節(jié)的應(yīng)用，掃碼入園、刷臉通行、無接觸服務(wù)、機器人(13.360,-0.09,-0.67%)送餐等技術(shù)創(chuàng)新已經(jīng)進(jìn)入了消費場景。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國已有超過4000多家景區(qū)可在OTA上預(yù)訂門票，為確保安全有序，防止游客聚集，通過技術(shù)手段對可能出現(xiàn)的大客流采取遠(yuǎn)端分流限流、近端疏導(dǎo)等防聚集措施，極為必要。
以上海為例，上海景區(qū)景點引入互聯(lián)網(wǎng)科技幾乎成了“標(biāo)配”。“隨申碼”綠碼、“行程碼”、預(yù)約碼等“電子通行證”為市民游客熟練運用。
上海中心大廈、上?？萍拣^等多家文旅場所在官方線上平臺或官方合作門票供應(yīng)商平臺推出預(yù)約服務(wù)，游客可以查詢可預(yù)訂日期內(nèi)剩余門票數(shù)量，多家景區(qū)的預(yù)約甚至可以精確至當(dāng)天某一時段。上海歡樂谷在其相對熱門的部分游樂設(shè)施引入了虛擬排隊系統(tǒng)，通過相關(guān)游樂設(shè)施附近的取票機，可以獲取印有排隊號碼、前面已有的排隊人數(shù)、預(yù)估排隊時間等信息以及二維碼圖案的排隊票，游客掃碼就可以了解最新排隊進(jìn)程。
通過“上海發(fā)布”“樂游上?！钡任⑿殴娞?，公眾可查看滬上景區(qū)瞬時最大承載量和當(dāng)前客流情況?！坝紊虾！盇pp和小程序向全市文旅場所推出“滬游碼”，提供集“遠(yuǎn)程預(yù)約”“無接觸登記入場”“限流管控”“人員行動軌跡追溯”等功能在內(nèi)的管理服務(wù)系統(tǒng)，市民游客用戶也可運用“游上?！币?guī)劃行程。目前“游上?！盇pp用戶數(shù)量突破100萬，上海有超200家文旅場所在使用；截至5月13日，通過“滬游碼”預(yù)約上海各大博物館等文旅場所的人次已超過5萬。
智慧化管理手段在全國各地應(yīng)用日益增多。在云南，麗江古城景區(qū)運用游客流量大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析平臺，對景區(qū)瞬時客容量進(jìn)行動態(tài)實時監(jiān)測以及時疏導(dǎo)分流，減少人員聚集。在山東，5G+AI移動執(zhí)法實現(xiàn)泰山景區(qū)指揮中心與一線執(zhí)法人員的實時聯(lián)動，管理者可以一線人員的視角開展應(yīng)急指揮。5G帶來更廣闊發(fā)展空間
根據(jù)中國信息通信研究院預(yù)測，2025年我國5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資累計將達(dá)到1.2萬億元。5G也將極大豐富消費場景，創(chuàng)造出大量新消費。預(yù)計到2025年，5G商用將帶動超過8萬億元的信息消費。
文化旅游活動就是其中頗有前景的垂直行業(yè)應(yīng)用場景。以5G為代表的“新基建”發(fā)展提速，為旅游發(fā)展帶來更廣闊發(fā)展空間。
位于上海的火影忍者世界主題樂園已實現(xiàn)室內(nèi)5G全覆蓋，并加入更多5G網(wǎng)絡(luò)支持下的VR（虛擬現(xiàn)實）、AR（增強現(xiàn)實）等互動體驗。據(jù)中國電信上海公司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，結(jié)合全覆蓋的5G網(wǎng)絡(luò)，游客可直接感受5G網(wǎng)絡(luò)高速率、低時延的網(wǎng)絡(luò)特性。
中國聯(lián)通(5.150,0.03,0.59%)也與合作伙伴共同探索5G智慧文旅的業(yè)務(wù)場景、應(yīng)用創(chuàng)新與商業(yè)模式，并陸續(xù)在一些有代表性的旅游目的地實現(xiàn)應(yīng)用落地。例如，5G+AR應(yīng)用，讓游覽紅旗渠景區(qū)的游客沉浸式感受紅旗渠的壯美，學(xué)習(xí)紅色文化、傳承紅色精神；在海南呀諾達(dá)景區(qū)落地5G景區(qū)無人車，為游客帶來更多的科技感與體驗感，成為景區(qū)疫后獲客新亮點。
近日，中國移動在珠穆朗瑪峰海拔6500米前進(jìn)營地的5G基站投入使用，加上此前已在海拔5300米、5800米建成的基站，5G信號已實現(xiàn)對珠峰北坡登山路線及峰頂?shù)母采w，為珠峰登山、科考、環(huán)保監(jiān)測、高清直播、文旅推介等活動提供有力的通信保障。上海市第九批援藏干部人才領(lǐng)隊、日喀則市委副書記孟文海介紹，以此為契機，上海援藏聯(lián)絡(luò)組正在計劃打造一條環(huán)珠峰文化旅游圈，匯聚定日縣、薩迦縣、江孜縣、拉孜縣和亞東縣最優(yōu)質(zhì)的旅游景區(qū)、酒店、特色商品等資源，并優(yōu)化在線科普、推廣模式和渠道。
業(yè)界分析，引入邊緣計算將有望進(jìn)一步支持5G為文旅賦能。華為云核心網(wǎng)5G核心網(wǎng)首席營銷專家尹東明說，在旅游景區(qū)引入AR場景可以增加游客夜間游園體驗。采用5G連接能更好地保障圖像渲染效果，引入邊緣計算則能實現(xiàn)低時延，讓游客沉浸其中。
不過，中國聯(lián)通與騰訊日前聯(lián)合發(fā)布的《2020中國智慧文旅5G應(yīng)用白皮書》稱，在推進(jìn)5G與文旅產(chǎn)業(yè)快速融合發(fā)展的過程中仍面臨很多困難和挑戰(zhàn)，主要體現(xiàn)在：高頻、可消費類數(shù)字文旅產(chǎn)品不足，在生產(chǎn)、管理、服務(wù)中引入新技術(shù)可能會帶來新的風(fēng)險，數(shù)據(jù)安全管理制度與智慧旅游建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)不夠完善，5G基建及智慧化改造成本高，旅游企業(yè)改造意愿不強等。這份白皮書建議，優(yōu)化供給結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新線上體驗，引導(dǎo)新型消費；進(jìn)一步強化安全意識，構(gòu)建安全體系；建立健全5G+智慧旅游相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；推進(jìn)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，打造5G+智慧旅游產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)。