扣款成功但購(gòu)票不成功聊天記錄
2013年07月01日11:42 http://www.zhenmeidance.com我的情況是招行確定我扣款了，也有銀行的流水單號(hào)，但是我致電12306客服，客服說(shuō)我根本就沒(méi)有查不到我的訂單號(hào)。這種情況，錢也是12306退嗎
lch(7695006) 08:52:27
而且12306說(shuō)只認(rèn)可pc端的購(gòu)票方式，不認(rèn)可其它形式的購(gòu)票方式
客服one(759118441) 08:52:28
這樣的情況是你付款成功！出票失敗！
客服one(759118441) 08:52:41
錢會(huì)退回你支付時(shí)的卡里！
lch(7695006) 08:52:43
那這種情況應(yīng)該怎么辦呢
客服one(759118441) 08:53:09
軟件買票和12306網(wǎng)站買票是一樣的！
lch(7695006) 08:53:41
但12306的客戶一再給我強(qiáng)調(diào)，他們只認(rèn)可pc端的購(gòu)票方式
客服3(420632) 08:54:14
你有銀行的交易記錄，我認(rèn)為這個(gè)足夠證明了交易的去向
客服3(420632) 08:54:38
軟件僅為一個(gè)類似瀏覽器的工具軟件，所有數(shù)據(jù)均通過(guò)公開(kāi)的加密訪問(wèn)方式來(lái)自于12306.cn和銀行支付網(wǎng)站，數(shù)據(jù)及其所包含的業(yè)務(wù)邏輯軟件未作任何轉(zhuǎn)換和變化。
客服3(420632) 08:54:55
在電腦上操作和在手機(jī)上操作完全一樣的
lch(7695006) 08:55:26
嗯，我也是這么認(rèn)為的，我告訴12306我銀行的流水單號(hào)，銀行的支付信息、過(guò)程。但是12306說(shuō)無(wú)法查詢的。只能通過(guò)我的身份證查詢
客服3(420632) 08:55:42
難道一個(gè)網(wǎng)站就只能認(rèn)一種瀏覽器？
lch(7695006) 08:57:11
不是只認(rèn)一種瀏覽器，而是只認(rèn)可在pc端的12306網(wǎng)站的購(gòu)票方式，說(shuō)是不認(rèn)可其他任何形式的購(gòu)票方式。（12306客服人員這么說(shuō)的）
客服3(420632) 08:58:51
嗯，只是覺(jué)得這樣有些只關(guān)注表面，現(xiàn)在的手機(jī)瀏覽器如sarfri就完全可以購(gòu)票的
lch(7695006) 08:59:29
那肯定是12306客服人員的錯(cuò)，對(duì)吧
客服3(420632) 09:00:41
可以這么說(shuō)，只是他們以此來(lái)壓制第三方的以方便操作為目的的app，也達(dá)到推卸責(zé)任的目的
客服3(420632) 09:01:36
法律是講究證據(jù)的，交易記錄在，我覺(jué)得就沒(méi)有什么問(wèn)題
lch(7695006) 09:04:52
交易記錄是有，只是感覺(jué)現(xiàn)在投訴無(wú)門啊
銀行說(shuō)錢已扣，銀行方面只管扣錢，不管出票。
12306方面說(shuō)我只管錢到出票，錢不到、沒(méi)有訂單號(hào)我們管不了。無(wú)語(yǔ)啊
客服3(420632) 09:06:37
我在網(wǎng)站購(gòu)票時(shí)，扣款成功但購(gòu)票不成功怎么辦？
這可能是由于支付時(shí)間過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致的。遇到這一問(wèn)題后，首先，請(qǐng)不要多次重復(fù)購(gòu)票，以避免多次扣款；其次，請(qǐng)點(diǎn)擊附件，下載表格，正確填寫相關(guān)內(nèi)容后，將表格以附件方式發(fā)送郵件至kyfw@12306.cn，我們將盡快核實(shí)后，按銀行規(guī)定將所扣款項(xiàng)返還至您的銀行卡。
附件：互聯(lián)網(wǎng)扣款成功、購(gòu)票不成功信息表
lch(7695006) 09:06:59
知道了
客服3(420632) 09:07:00
這個(gè)表格里也不需要填12306的訂單號(hào)的
客服3(420632) 09:07:14
填銀行交易就行啊
客服3(420632) 09:07:37
不是滿足它12306的這個(gè)條件的嗎？為什么不可以？
lch(7695006) 09:07:47
嗯，好的，現(xiàn)在也只能按照這個(gè)辦法了
. (904994423) 09:08:07
我和你的 情況差不多 你打電話給12306 說(shuō)話別客氣 一會(huì)他們的 頭頭 就會(huì)給你回電話 @lch
客服3(420632) 09:08:42
好的，有消息上來(lái)說(shuō)說(shuō)，我也想關(guān)注這個(gè)事的進(jìn)展
. (904994423) 09:08:48
該罵就罵 沒(méi)問(wèn)題
客服3(420632) 09:09:17
https://dynamic.12306.cn/otsweb/info/question_more.jsp
客服3(420632) 09:09:37
表格一定到這下載啊。好像另外一個(gè)入口下載的表不對(duì)
------------另外一段-------------
汪彤宇媽媽(625546086) 12:47:38
我是今天在手機(jī)上通過(guò)你們軟件訂火車票的，但現(xiàn)在收到扣款成功，具體訂單內(nèi)容沒(méi)收到，訂票查旬也查不到
汪彤宇媽媽(625546086) 12:47:55
請(qǐng)問(wèn)我現(xiàn)在應(yīng)該怎么辦？
客服3(420632) 12:48:40
汪彤宇媽媽，軟件的常見(jiàn)問(wèn)題解答里有處理方法
汪彤宇媽媽(625546086) 12:49:39
怎么處理我不知道，請(qǐng)你再和我說(shuō)明白些
汪彤宇媽媽(625546086) 12:51:09
我問(wèn)了火車票客服，他們說(shuō)只在電腦上開(kāi)通網(wǎng)上訂票，沒(méi)有在手機(jī)上開(kāi)通訂票。
伊斯瑪儀(250407308) 12:52:07
你給12306客服說(shuō)你在電腦定的不就完了
伊斯瑪儀(250407308) 12:53:04
官方?jīng)]有手機(jī)訂票軟件，你非要說(shuō)在手機(jī)上購(gòu)的。電腦上也會(huì)出現(xiàn)扣錢而訂票不成功的現(xiàn)象
汪彤宇媽媽(625546086) 12:56:29
關(guān)鍵是我事實(shí)在手機(jī)上訂的，我之前不知道手機(jī)上不可以，客服和我說(shuō)了我才知道，如不可以的話為什么還會(huì)在手機(jī)上出現(xiàn)這個(gè)軟件呢？不是對(duì)手機(jī)消費(fèi)者太不負(fù)責(zé)了嗎？
汪彤宇媽媽(625546086) 12:57:38
請(qǐng)問(wèn)客服還在嗎？
伊斯瑪儀(250407308) 12:59:50
不懂你想表達(dá)什么意思。12306官網(wǎng)一再?gòu)?qiáng)調(diào)沒(méi)有授權(quán)第三方網(wǎng)站出售火車票，也沒(méi)有手機(jī)客戶端。這個(gè)手機(jī)軟件相當(dāng)于第三方開(kāi)發(fā)的一個(gè)類似瀏覽器的第三方軟件。購(gòu)買該軟件和在手機(jī)上用該軟件購(gòu)票是個(gè)人行為，你只能聯(lián)系該軟件，如果聯(lián)系12306客服，就說(shuō)在網(wǎng)上購(gòu)買的就行，干嘛說(shuō)的那么清楚，還手機(jī)上。
客服3(420632) 13:10:36
扣款成功但購(gòu)票不成功怎么辦?
請(qǐng)使用電腦操作，在http://www.12306.cn的買票登錄處的下方，進(jìn)入"網(wǎng)上購(gòu)票常見(jiàn)問(wèn)題"的“更多>>”，下載相應(yīng)的表格填寫購(gòu)票相關(guān)信息發(fā)送郵件至kyfw@12306.cn，12306工作人員核實(shí)后，按相關(guān)規(guī)定將所涉及款項(xiàng)返還至用戶銀行卡中。
這是小概率事件，只是12306每天的交易數(shù)量巨大，還是會(huì)有不少這個(gè)情況發(fā)生（可百度一下）。若您不幸遇到此問(wèn)題，請(qǐng)放心：銀行的交易記錄非常安全周密，到目前我們還沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)有用戶的錢未退回。
可參看： 扣款成功但購(gòu)票不成功聊天記錄
汪彤宇媽媽(625546086) 13:54:21
我目前聽(tīng)了上面那位朋友的建議是這樣來(lái)處理的，我給火車票客服12306打過(guò)電話了，這次我沒(méi)說(shuō)明是通過(guò)手機(jī)訂票的，只說(shuō)是網(wǎng)上訂的，客服幫我核實(shí)了下確定沒(méi)有購(gòu)買成功，如扣款成功的話，不需要做任何處理1-15個(gè)工作日就可自動(dòng)返還，這事如能處理了就算了，如處理有問(wèn)題的話我回頭再和你們聯(lián)系，或讓蘋果那邊來(lái)處理。
客服3(420632) 13:56:30
沒(méi)有問(wèn)題的
客服3(420632) 13:57:55
無(wú)論結(jié)果怎樣，希望你來(lái)給個(gè)反饋！
汪彤宇媽媽(625546086) 13:59:58
就是有點(diǎn)暈，這個(gè)軟件不能用為什么會(huì)有這個(gè)軟件，這個(gè)軟件會(huì)出現(xiàn)在蘋果手機(jī)上，這樣會(huì)給手機(jī)使用者帶來(lái)資金的風(fēng)險(xiǎn)和麻煩的，我覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題是不是向你們領(lǐng)導(dǎo)反映下，盡量避免呢！
客服3(420632) 14:20:34
軟件是完全可以使用的，目前用戶都上百萬(wàn)了，這個(gè)問(wèn)題完全是12306和銀行對(duì)接出現(xiàn)的業(yè)務(wù)問(wèn)題，app沒(méi)有辦法處理
客服3(420632) 14:21:09
事實(shí)上，即便是支付寶，交易量巨大的時(shí)候也有調(diào)單，只是少些
客服3(420632) 14:21:17
掉單
客服3(420632) 14:22:08
軟件也僅為一個(gè)瀏覽器工作原理，業(yè)務(wù)都是12306的
----------又一段------------
張家界①徐偉(河北辦）(412869191) 21:41:44
你問(wèn)一下12306，付重了，這個(gè)錢會(huì)自動(dòng)退到你卡上的
dear(75899040) 21:41:55
我也急啊
。(1808125292) 21:42:07
去網(wǎng)站下載表格填好發(fā)給鐵路那邊
dear(75899040) 21:42:30
關(guān)鍵沒(méi)有訂單號(hào)
。(1808125292) 21:42:43
那邊核實(shí)了會(huì)退給你
張家界①徐偉(河北辦）(412869191) 21:42:47
我們前天五到了晚上就退回來(lái)了一筆張票同時(shí)兩個(gè)人付的款都有訂單號(hào)，
波瀾
不會(huì)自動(dòng)退的
波瀾
你自己看 12306網(wǎng)站，需要 自己填個(gè)表單
波瀾
訂單號(hào)，就一個(gè) 就是了，2比網(wǎng)銀 一個(gè)訂單號(hào)
張家界①徐偉(河北辦）(412869191) 21:44:02
恩
張家界①徐偉(河北辦）(412869191) 21:44:04
是的
張家界①徐偉(河北辦）(412869191) 21:44:18
兩個(gè)人同時(shí)付的款，當(dāng)時(shí)都扣款了
張家界①徐偉(河北辦）(412869191) 21:45:07
問(wèn)了一下12306，他說(shuō)系統(tǒng)72小時(shí)會(huì)自動(dòng)退款，當(dāng)天晚上就退回來(lái)了
肖峰: 16:53:17
親們 你們的退款能成功嗎？方便嗎？
上帝也念佛: 16:56:18
每次退款最遲都在三天內(nèi)就到了
肖峰: 16:58:37
是通過(guò)發(fā)郵件給12306退款的嗎？謝了
上帝也念佛: 16:59:04
沒(méi)有，系統(tǒng)自動(dòng)退的
上帝也念佛: 16:59:38
有時(shí)退款很快的，十幾分鐘就到帳了