新版：有關訂單退票改簽款跟蹤
2014年09月16日12:01 http://www.zhenmeidance.com“我的退票款怎么還沒退回？”
“改簽又付了一次款，該退的錢不會被黑了吧？”
一些用戶特意跑到客服QQ群劈頭蓋臉地質問?；ヂ?lián)網(wǎng)的虛擬性，讓很多人產(chǎn)生了網(wǎng)絡交易容易出現(xiàn)網(wǎng)絡詐騙的心理陰影，可以理解用戶的這種心情?？梢参搅宋覀兊囊粠涂头藛T：火車票款由用戶銀行賬號直接支付給了鐵路總公司資金清算中心，我們沒有任何銀行賬號在其中流轉。沒有票款相關的任何信息可供參考，只能耐心反復轉發(fā)12306網(wǎng)站的說明“到賬時間一般為7-15個工作日，請耐心等待”。好在偌大一個鐵路總公司，確實不會對退票款含糊其詞，多起用戶責問我們均表示希望一同跟蹤情況，之后卻鮮見有反饋信息。我們真實感受到：互聯(lián)網(wǎng)電子商務最珍貴的是什么，那一定是互不相識、互不見面的交易雙方建立起的信任關系！
新版的買火車票APP iOS版本提供一個跟蹤訂單的功能，可以讓用戶了解訂單情況，以及退票改簽款的處理情況。對退款有疑慮的用戶，請務必使用這個功能，也許您的焦急一下就釋然了。
這個功能在軟件首頁->我的訂票->已完成訂單（改簽/退票）列表的i按鈕中，如下圖：
點擊“訂單跟蹤”，打開訂單即可操作改簽或退票
完成操作后，用戶還可以掌握及時的退款詳情
關于退票款的問題，我們建議用戶在支付票款時盡量選擇支付寶作為支付工具，因為支付寶的退款是即時并有短信通知。而退款慢，通常也出現(xiàn)在APP里的選擇了某個銀行付款方式，特別是銀聯(lián)相關的銀行，票款流轉路徑為：發(fā)卡行>上海銀聯(lián)分公司>銀聯(lián)總公司>鐵路總公司資金清算中心，若退票需要退款，這種長路徑的方式退款到賬時間自然就長。
也有個別用戶，由于退款沒有短信通知（即便開通了資金變化短信通知業(yè)務），又沒有查詢交易明細，直接就認為沒有退款。我們客服提醒查交易明細時，發(fā)現(xiàn)回款已經(jīng)到賬多時了，白擔心了一把。
即便超過12306說的7-15個工作日未到賬，您也可以使用電腦操作，在http://www.12306.cn的買票登錄處，點擊“購票常見問題”則可以看到相關說明，下載相應的表格填寫購票相關信息發(fā)送郵件至kyfw@12306.cn申請追查。交易活動中，最不能馬虎的就是錢的問題，個人是，大大的鐵路總公司更是。銀行退款流轉的效率讓您焦急了，但銀行對每一筆交易孜孜不倦的記錄，絕對讓您可以信任和放心。
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