常見問題之票款問題
2016年10月12日14:21 http://www.zhenmeidance.com大家在買票時(shí)是不是遇到過以下幾種情況？
下面綠行就來和大家說一下這幾種情況的處理方法吧。
1.扣款成功，但購票不成功
（1）可能是由于支付時(shí)間過長導(dǎo)致的。遇到這一問題后，首先，請不要多次重復(fù)購票，以避免多次扣款。過5-10分鐘后，再次核實(shí)我的訂單—未出行訂單的訂票狀態(tài)。
（2）如仍是未支付狀態(tài)，請按以下處理方式操作：扣款成功，但購票不成功
2.購票時(shí)重復(fù)支付，重扣的票款沒有到賬
由于在線支付工具系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)傳送不及時(shí)等原因，可能在第一次支付后未收到網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)的情況下，又點(diǎn)擊第二次支付，從而提示支付成功，并出票，同時(shí)又出現(xiàn)兩次都支付成功的情況。
遇到這一問題時(shí)，請按以下處理方式操作：重復(fù)支付票款，重扣的票款沒到賬
3.改簽扣款成功，但改簽不成功
由于支付時(shí)間過長、在線支付工具系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)傳送不及時(shí)等原因造成的。請先確認(rèn)您的車票是否改簽或變更到站成功。
如果未成功，但已付款，請按以下處理方式操作：改簽扣款成功，但改簽不成功
4.退款長時(shí)間不到賬
（1）請先核實(shí)是否已成功退票
（2）退票成功后，退款會(huì)在七至二十個(gè)工作日到帳，請耐心等待
（3）如在規(guī)定時(shí)間未到帳請聯(lián)系您的在線支付工具發(fā)行單位，或請按以下處理方式操作：退款未到賬
5.退款去哪了
所有退票款將在七至二十個(gè)工作日內(nèi)退回原購票時(shí)所使用的在線支付工具。另外，您也可以直接撥打12306客服電話（本地區(qū)號+12306），選擇人工服務(wù)，直接說明在12306網(wǎng)站購票出現(xiàn)問題（不要說第三方APP或其他，以免客服會(huì)誤以為您在其他代理購票網(wǎng)站買票而拒絕服務(wù)）?？头?huì)詢問您的訂單號、乘車人身份證號碼等信息，然后確認(rèn)您的退款。
注：使用買火車票APP購票時(shí)產(chǎn)生的所有車票費(fèi)、退票費(fèi)收款方都是"鐵道部資金清算中心"，也就是12306網(wǎng)站，買火車票APP不經(jīng)手任何車票費(fèi)。